Compreendemos que, em determinadas circunstâncias, um cliente pode precisar de cancelar uma encomenda. A presente Política de Cancelamento de Encomendas explica as condições aplicáveis ao cancelamento de encomendas, o processo de reembolso e os aspetos importantes que deverá considerar antes de apresentar um pedido de cancelamento.
1. Cancelamento de encomendas que ainda não foram enviadas
Se pretender cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido enviada, poderá contactar-nos através dos canais de contacto disponibilizados no nosso website e apresentar um pedido de cancelamento.
Para que possamos processar o pedido, recomendamos que forneça as informações relacionadas com a encomenda, de modo a permitir a sua correta identificação.
Quando a encomenda ainda não tiver sido enviada e o pedido de cancelamento cumprir as condições aplicáveis, o valor que já tiver sido pago será reembolsado na totalidade, sem custos de cancelamento.
O processamento do pedido de cancelamento está sujeito à confirmação de que a encomenda ainda não foi enviada. Se a encomenda tiver sido entregue ao transportador antes de o pedido de cancelamento ser processado, poderão aplicar-se as condições relativas a encomendas já enviadas descritas abaixo.
2. Cancelamento de encomendas que já foram enviadas
Se a encomenda já tiver sido enviada, não será possível cancelar a encomenda através do procedimento de cancelamento antes do envio.
Neste caso, depois de a encomenda ser entregue, poderá iniciar o processo de devolução de acordo com a nossa política de devoluções.
Para iniciar uma devolução, siga o procedimento de devolução indicado na embalagem da encomenda ou entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente para obter assistência e informações sobre os próximos passos.
As condições aplicáveis à devolução e ao eventual reembolso de uma encomenda já enviada serão determinadas de acordo com a política de devoluções aplicável e com os direitos legais do consumidor previstos pela legislação aplicável.
3. Processo de reembolso
Quando um pedido de cancelamento for confirmado como elegível para cancelamento e o reembolso for devido, o processo de reembolso será realizado da seguinte forma.
Prazo de processamento
Depois de confirmarmos que a encomenda cumpre as condições para o cancelamento, processaremos o reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis.
O prazo indicado corresponde ao período necessário para processarmos o reembolso. O tempo necessário para que o valor seja efetivamente disponibilizado na conta do cliente poderá variar de acordo com o banco emissor do cartão, o prestador de serviços de pagamento ou a instituição financeira utilizada no pagamento original.
Método de reembolso
O reembolso será efetuado através do método de pagamento original utilizado para realizar a compra.
Não solicitaremos ao cliente que forneça novamente os dados completos do cartão de pagamento por e-mail ou através de outros canais de comunicação para efetuar um reembolso.
4. Informações importantes sobre cancelamentos
Um pedido de cancelamento deve ser apresentado o mais rapidamente possível, especialmente quando a encomenda ainda não tiver sido enviada.
A possibilidade de cancelar uma encomenda depende do estado da encomenda no momento em que o pedido for recebido e processado. Por esse motivo, a apresentação de um pedido de cancelamento não significa automaticamente que a encomenda possa ser cancelada.
Se a encomenda já tiver sido enviada antes de o cancelamento ser processado, será necessário utilizar o procedimento de devolução aplicável após a entrega.
Os direitos legais dos consumidores previstos pela legislação aplicável não são afetados por esta Política de Cancelamento de Encomendas.
5. Contacto e assistência
Se tiver alguma dúvida sobre o cancelamento de uma encomenda, precisar de assistência para apresentar um pedido de cancelamento ou quiser obter informações sobre o estado de uma encomenda, entre em contacto connosco através dos seguintes canais:
E-mail: contact@serazelisxalen.com
Telefone: +1 432-272-1149
Endereço: 2730 Rocky Lane Rd, Odessa, TX 79762, United States
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET).