Política de envio
Esta Política de Transporte e Entrega aplica-se a todas as encomendas efetuadas através do nosso website. Recomendamos que leia atentamente estas condições antes de concluir uma encomenda.
1. Tempo de processamento das encomendas
As encomendas são processadas no nosso armazém de segunda-feira a sexta-feira, exceto fins de semana e feriados legais.
O tempo habitual de processamento de uma encomenda é de 1 a 3 dias úteis.
Depois de concluído o processamento, a encomenda será encaminhada para o processo de expedição.
2. Expedição e empresas de transporte
Depois de a encomenda ser expedida, a entrega poderá ser realizada através de uma das seguintes empresas de transporte:
DHL
UPS
USPS
A empresa de transporte mais adequada será selecionada de acordo com o destino da encomenda, a eficiência logística e a organização do armazém, com o objetivo de proporcionar uma entrega segura e atempada.
As informações específicas sobre a empresa de transporte utilizada serão disponibilizadas no e-mail de confirmação de expedição, juntamente com as informações de rastreamento da encomenda.
Todas as encomendas incluem um serviço de transporte com rastreamento. O cliente poderá utilizar o número de rastreamento fornecido para consultar o estado e o progresso da entrega.
3. Prazo de entrega
Depois de a encomenda ser processada e expedida, o prazo estimado de transporte é de:
5 a 8 dias úteis.
O prazo efetivo de entrega poderá variar em função de diferentes fatores, incluindo:
- Processos de desalfandegamento;
- Feriados ou períodos de elevado volume de encomendas;
- Condições meteorológicas ou situações de força maior;
- Condições e capacidade da rede de distribuição local.
Os prazos indicados são estimativas e não constituem uma garantia de entrega numa data específica quando a entrega for afetada por fatores externos ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
4. Tempo total estimado de entrega
Desde a confirmação do pagamento da encomenda até à receção do produto, o tempo total estimado de entrega é de aproximadamente:
6 a 11 dias úteis.
O cálculo baseia-se nos seguintes períodos:
Tempo de processamento da encomenda: 1 a 3 dias úteis.
Tempo de transporte após a expedição: 5 a 8 dias úteis.
Assim, o prazo total estimado corresponde a aproximadamente 6 a 11 dias úteis.
Tenha em atenção que estes prazos são estimativas. O prazo efetivo de entrega poderá ser superior em determinadas situações devido a condições de transporte, processos de desalfandegamento, períodos de maior volume logístico ou outros fatores que não estejam sob o nosso controlo direto.
5. Área de entrega
Atualmente, disponibilizamos serviços de entrega para:
Portugal.
As encomendas serão entregues no endereço fornecido pelo cliente durante o processo de compra.
O cliente deve garantir que o endereço de entrega fornecido é correto, completo e suficientemente detalhado para permitir a entrega da encomenda.
6. Política de custos de transporte
Os custos de transporte são calculados de acordo com o valor total da encomenda, conforme indicado abaixo:
Encomendas com valor inferior a 79,99 EUR: será cobrado um custo de transporte de 8 EUR.
Encomendas com valor igual ou superior a 79,99 EUR: será aplicado transporte gratuito.
Os custos aplicáveis serão apresentados ao cliente durante o processo de checkout antes da conclusão da encomenda.
7. Rastreamento da encomenda
Depois de a encomenda ser expedida, o cliente receberá um e-mail de confirmação contendo o número de rastreamento da encomenda.
Se não receber o e-mail de confirmação, recomendamos que verifique a pasta de spam, lixo eletrónico ou outras pastas de mensagens filtradas da sua conta de e-mail.
O número de rastreamento poderá ser utilizado para consultar o estado da entrega e acompanhar o progresso do transporte através do sistema de rastreamento disponibilizado pela empresa de transporte.
As atualizações do estado da encomenda dependem das informações fornecidas pela respetiva empresa de transporte e poderão não aparecer imediatamente após a expedição.
8. Alteração do endereço de entrega
Se precisar de alterar o endereço de entrega, deverá contactar-nos por e-mail no prazo de 24 horas após a realização da encomenda.
Após esse período, a encomenda poderá já ter entrado no processo de processamento ou expedição e, por esse motivo, não podemos garantir que seja possível alterar o endereço de entrega.
Para evitar atrasos, custos adicionais ou problemas de entrega, recomendamos que confirme cuidadosamente o endereço antes de concluir a encomenda.
9. Falha na entrega e tratamento de situações anormais
Se a primeira tentativa de entrega não for concluída com sucesso, a empresa de transporte poderá normalmente adotar uma das seguintes medidas:
- Efetuar uma nova tentativa de entrega, normalmente 1 a 2 vezes, dependendo da política da empresa de transporte;
- Deixar um aviso de entrega, indicando ao destinatário que deverá levantar a encomenda num local especificado;
- Manter temporariamente a encomenda num ponto de distribuição local ou centro logístico.
Se ocorrerem várias tentativas de entrega sem sucesso ou se não for possível contactar o destinatário, a encomenda poderá ser devolvida ao armazém de expedição.
Nessa situação:
Se a encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto, incompleto ou impossível de utilizar fornecido pelo cliente, os custos relacionados com uma nova expedição poderão ser suportados pelo cliente.
Se a encomenda for efetivamente devolvida ao nosso armazém, entraremos em contacto com o cliente para confirmar a forma de tratamento da encomenda, que poderá incluir uma nova expedição ou um reembolso, dependendo das circunstâncias específicas da encomenda.
Recomendamos que o cliente forneça um endereço de entrega completo e correto, bem como informações de contacto válidas, para reduzir o risco de falhas ou atrasos na entrega.
Quando uma falha de entrega resultar de circunstâncias imputáveis à transportadora ou de outras situações não causadas pelo cliente, analisaremos o caso de acordo com as circunstâncias concretas e com os direitos previstos na legislação aplicável.
10. Atendimento ao cliente
Se tiver alguma dúvida relacionada com a sua encomenda, transporte, entrega, rastreamento ou qualquer situação relacionada com o processo de entrega, poderá contactar o nosso serviço de atendimento através dos seguintes dados:
Empresa: Serazelisxalen
E-mail: contact@serazelisxalen.com
Telefone: +1 432-272-1149
Morada: 2730 Rocky Lane Rd, Odessa, TX 79762, United States
Horário de atendimento: Segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (CET)
A nossa equipa procurará responder às questões dos clientes e prestar assistência relativamente ao estado das encomendas e aos procedimentos de entrega aplicáveis.