Termos do serviço
1. Introdução e âmbito de aplicação
Esta Política de Serviço estabelece as regras, condições e direitos aplicáveis à utilização do nosso website e de outras plataformas disponibilizadas pela Serazelisxalen para navegar, consultar, selecionar e comprar móveis, bem como para utilizar os serviços relacionados disponibilizados aos clientes.
Na Serazelisxalen, procuramos colocar o cliente no centro da nossa atividade e proporcionar uma experiência de compra de mobiliário de qualidade, prática, transparente e adequada às necessidades dos consumidores. Reconhecemos a importância dos direitos dos nossos clientes e procuramos aplicar esta Política de Serviço de forma consistente em todas as etapas da experiência de compra, sem prejuízo dos direitos que possam ser conferidos aos consumidores pela legislação aplicável.
Ao utilizar o nosso website ou efetuar uma encomenda, o utilizador deve consultar também as políticas específicas disponibilizadas no website, incluindo a Política de Pagamentos, Política de Cancelamento de Encomendas, Política de Reembolsos, Devoluções e Trocas, Política de Privacidade, Política de Cookies e Política de Transporte.
2. Conta de utilizador e âmbito da responsabilidade do website
Conta de utilizador
Quando criar uma conta, poderá ser necessário fornecer informações pessoais legais, válidas e verdadeiras, incluindo, entre outras, o seu nome, dados de contacto e endereço de e-mail. Estas informações destinam-se a confirmar a identidade do utilizador, prestar os serviços solicitados, facilitar a gestão da conta e permitir o correto processamento das encomendas e transações.
O utilizador deve manter os seus dados de acesso e palavra-passe em segurança e evitar partilhá-los ou divulgá-los a terceiros. A conta constitui o meio de identificação utilizado para as operações realizadas na nossa plataforma e o utilizador deve tomar medidas razoáveis para impedir acessos não autorizados.
Se detetar um início de sessão anormal, uma transação não autorizada ou qualquer outra atividade suspeita relacionada com a sua conta, deverá contactar-nos imediatamente. Após receber a comunicação, procuraremos tomar medidas razoáveis para proteger a conta e investigar a situação.
Quando um risco ou prejuízo resultar diretamente de negligência do utilizador na proteção das suas credenciais ou na utilização da conta, a responsabilidade da Serazelisxalen será limitada na medida permitida pela legislação aplicável.
Responsabilidade pelo funcionamento do website
Procuramos manter o website seguro, acessível e operacional. No entanto, podem ocorrer interrupções, indisponibilidades, erros técnicos, falhas de rede, problemas de manutenção ou outras situações fora do nosso controlo razoável.
Quando ocorrer uma interrupção ou erro técnico, procuraremos atuar de forma razoável para corrigir o problema. Na medida permitida pela legislação aplicável, a Serazelisxalen não será responsável por perdas indiretas decorrentes de interrupções temporárias, falhas técnicas ou impossibilidade de acesso ao website, salvo quando a responsabilidade não possa ser legalmente excluída ou limitada.
3. Informações dos produtos, disponibilidade e preços
Detalhes dos produtos
Fornecemos informações sobre os produtos, incluindo descrições, imagens, características e especificações técnicas, com o objetivo de permitir que o cliente tome uma decisão de compra informada.
Procuramos apresentar as informações dos produtos de forma correta e atualizada. Contudo, podem ocorrer erros de descrição, especificação, imagem ou informação. Se identificar qualquer informação que considere incorreta ou inconsistente, poderá contactar-nos para que possamos verificar e, quando necessário, corrigir a informação.
As imagens apresentadas no website destinam-se a representar os produtos e podem existir diferenças de apresentação relacionadas com iluminação, configuração do ecrã, materiais ou outras condições de visualização.
Disponibilidade e stock
A disponibilidade dos produtos pode mudar rapidamente devido ao volume de encomendas e às alterações de stock.
Se um produto ficar indisponível depois de o cliente ter efetuado uma encomenda e antes de a mesma ser processada ou expedida, entraremos em contacto para informar sobre a situação e, quando aplicável, apresentar uma solução alternativa ou proceder ao reembolso integral do valor pago relativamente ao produto indisponível.
Preços e alterações
Os preços dos produtos podem ser alterados em função de condições de mercado, campanhas promocionais ou outras alterações comerciais.
O preço apresentado e confirmado no momento da encomenda constitui o preço aplicável à respetiva compra, sem prejuízo da correção de erros manifestos de preço quando legalmente permitido.
Reservamo-nos o direito de corrigir erros de preços antes da expedição da encomenda. Caso uma correção de preço afete uma encomenda já efetuada, informaremos o cliente e, quando aplicável, disponibilizaremos as opções previstas pela legislação aplicável.
4. Encomendas e pagamentos
Confirmação da encomenda
Depois de efetuar uma encomenda, o cliente receberá uma mensagem de confirmação por e-mail com os detalhes da encomenda, incluindo as informações relevantes sobre os produtos selecionados.
A encomenda será considerada válida após a respetiva aceitação pela Serazelisxalen. O envio de uma confirmação de receção da encomenda não significa necessariamente, por si só, que a encomenda tenha sido definitivamente aceite, quando a aceitação estiver sujeita a confirmação posterior.
Métodos de pagamento
Disponibilizamos métodos de pagamento seguros para permitir o pagamento das encomendas.
As informações e procedimentos relativos aos métodos de pagamento, incluindo o pagamento por cartão e as medidas de segurança aplicáveis, encontram-se descritos na nossa Política de Pagamentos.
Se ocorrer algum problema durante o processo de pagamento, o cliente poderá contactar o nosso serviço de atendimento através dos dados de contacto indicados nesta política.
5. Entrega e transporte
Tempo de processamento
O tempo previsto para o processamento da encomenda antes da expedição é de 1 a 3 dias úteis.
Área de entrega
Atualmente, o serviço de entrega abrangido por esta política está disponível para Portugal.
Prazo de entrega
Após a expedição, o prazo de transporte previsto é de 5 a 8 dias úteis.
O prazo efetivo de entrega pode variar em função de condições externas, incluindo operações das transportadoras, condições de transporte, condições meteorológicas, períodos de maior volume de encomendas e outras circunstâncias fora do nosso controlo direto.
Custos de transporte
Para encomendas com valor igual ou superior a 79,99 EUR, não será cobrado qualquer custo de transporte.
Para encomendas com valor inferior a 79,99 EUR, será aplicado um custo de transporte de 8 EUR.
Impostos e direitos aduaneiros
Os preços dos produtos incluem os direitos aduaneiros aplicáveis, não sendo previsto o pagamento de custos adicionais de direitos aduaneiros pelo cliente relativamente às encomendas abrangidas por esta política.
Para obter informações mais detalhadas sobre processamento, transporte, prazos e custos de entrega, consulte a nossa Política de Transporte.
6. Política de cancelamento de encomendas
Cancelamento antes da expedição
Antes de a encomenda ser expedida, o cliente tem o direito de solicitar o cancelamento da encomenda sem custos, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.
Para solicitar o cancelamento, deverá contactar o serviço de atendimento por e-mail e indicar o número da encomenda e o motivo do cancelamento.
Depois de confirmarmos que a encomenda ainda não foi expedida, o reembolso será processado no prazo de 1 a 5 dias úteis e será efetuado para a conta ou método de pagamento originalmente utilizado.
Cancelamento após a expedição
Depois de a encomenda ter sido expedida, não será possível efetuar um cancelamento direto da encomenda. O cliente poderá, conforme a situação, utilizar uma das seguintes opções:
Recusa da encomenda
O cliente poderá contactar a empresa de transporte para solicitar a recusa da entrega ou o retorno da encomenda.
Depois de recebermos novamente o produto devolvido, processaremos o reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis. O reembolso será efetuado para a conta ou método de pagamento originalmente utilizado.
Devolução após a entrega
Se a encomenda tiver sido entregue com sucesso, o cliente poderá solicitar uma devolução e um reembolso de acordo com as condições da nossa Política de Reembolsos, Devoluções e Trocas.
Depois de recebermos e verificarmos o produto e confirmarmos que este se encontra em condições adequadas para devolução, processaremos o reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis, para a conta ou método de pagamento originalmente utilizado.
Os direitos legais de cancelamento, desistência ou devolução conferidos aos consumidores pela legislação aplicável permanecem salvaguardados.
7. Política de devoluções e reembolsos
Condições para devolução ou troca
O cliente poderá solicitar uma devolução ou troca no prazo de 30 dias, de acordo com as condições aplicáveis.
Para uma devolução ou troca ao abrigo desta política, o produto deverá permanecer sem utilização e, quando possível, deverá ser conservada a embalagem original, as etiquetas e o comprovativo de compra.
Esta condição não limita os direitos legais dos consumidores relativamente ao direito de desistência, produtos defeituosos, produtos incorretos ou outras situações protegidas pela legislação aplicável.
Processo
Para solicitar uma devolução ou troca, o cliente deverá contactar o serviço de atendimento por e-mail, indicando o produto que pretende devolver ou trocar e o respetivo motivo.
A nossa equipa de atendimento fornecerá as instruções necessárias para concluir o processo de devolução ou troca.
Não deverá enviar produtos para um endereço de devolução sem receber previamente as instruções correspondentes, uma vez que o endereço de devolução poderá variar de acordo com o produto e o local de processamento.
Prazo de processamento
Depois de recebermos e verificarmos a encomenda devolvida, normalmente processaremos o reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis, desde que a devolução cumpra os requisitos aplicáveis.
O reembolso será efetuado para a conta ou método de pagamento originalmente utilizado.
Quando uma troca for aprovada, procederemos ao envio do novo produto após a confirmação da troca e de acordo com a disponibilidade do produto.
Para informações completas sobre os requisitos, procedimentos, custos e condições de devolução, consulte a nossa Política de Reembolsos, Devoluções e Trocas.
8. Privacidade e proteção de dados
A Serazelisxalen recolhe e utiliza apenas os dados pessoais necessários para as finalidades aplicáveis, incluindo processamento de encomendas, prestação de serviços, atendimento ao cliente, segurança e cumprimento de obrigações legais.
Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas, incluindo mecanismos de proteção e controlo de acesso, para ajudar a proteger os dados pessoais contra acesso, utilização, alteração ou divulgação não autorizados.
Não vendemos os dados pessoais dos clientes. As informações poderão ser partilhadas com prestadores de serviços que sejam necessários para a operação do website, processamento de encomendas, pagamentos, transporte, atendimento ou outros serviços relacionados, bem como quando tal seja exigido ou permitido pela legislação aplicável.
Para obter informações completas sobre a recolha, utilização, armazenamento, partilha e proteção dos seus dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade e a Política de Cookies.
9. Resolução de litígios e legislação aplicável
Em caso de dúvida, reclamação ou litígio relacionado com os nossos serviços ou com uma encomenda, procuraremos, em primeiro lugar, resolver a questão de forma amigável através de comunicação com o cliente.
Caso não seja possível chegar a uma solução através de comunicação amigável, a questão poderá ser submetida às entidades ou tribunais competentes, de acordo com a legislação aplicável e sem prejuízo dos direitos dos consumidores relativamente aos mecanismos legais de resolução de litígios disponíveis.
Nada nesta Política de Serviço pretende excluir ou limitar os direitos obrigatórios conferidos aos consumidores pela legislação aplicável.
10. Alterações à Política de Serviço
A Serazelisxalen reserva-se o direito de atualizar ou alterar esta Política de Serviço quando necessário, nomeadamente para refletir alterações nos serviços, procedimentos comerciais, requisitos legais ou funcionamento do website.
As alterações serão publicadas no website. A versão atualizada entrará em vigor na data indicada na própria política ou, quando não seja indicada uma data específica, a partir da sua publicação.
Quando legalmente necessário, serão adotadas medidas adicionais para informar os clientes sobre alterações relevantes.
A utilização continuada do website após a publicação de alterações poderá significar a aceitação das disposições atualizadas, na medida permitida pela legislação aplicável.
11. Limitação de responsabilidade
Na medida permitida pela legislação aplicável, a Serazelisxalen não será responsável por perdas indiretas, perda de dados, perda de lucros ou outros prejuízos indiretos resultantes da utilização ou da impossibilidade temporária de utilização do website ou dos serviços.
O cliente deve utilizar o website de forma adequada e responsável e tomar as medidas razoáveis para proteger os seus dados de acesso, equipamentos e informações.
As limitações previstas nesta secção não se aplicam quando a responsabilidade não possa ser legalmente excluída ou limitada, incluindo os direitos obrigatórios dos consumidores previstos pela legislação aplicável.
12. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo disponibilizado neste website, incluindo textos, imagens, fotografias, ícones, elementos gráficos, design, estrutura, organização e apresentação visual, encontra-se protegido pelas normas aplicáveis de propriedade intelectual.
Salvo quando exista autorização prévia ou quando permitido pela legislação aplicável, nenhum conteúdo do website poderá ser copiado, reproduzido, modificado, distribuído, publicado ou utilizado para fins comerciais sem autorização.
A utilização do website não confere ao utilizador qualquer direito de propriedade sobre os conteúdos, materiais ou elementos disponibilizados pela Serazelisxalen.
13. Contactos
Para questões relacionadas com esta Política de Serviço, encomendas, cancelamentos, devoluções, pagamentos, entregas ou atendimento ao cliente, poderá contactar-nos através dos seguintes dados:
Empresa: Serazelisxalen
E-mail: contact@serazelisxalen.com
Telefone: +1 432-272-1149
Morada: 2730 Rocky Lane Rd, Odessa, TX 79762, United States
Horário de atendimento: Segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (CET)